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    中科信利智能語音分析系統在中科信利語音識別核心技術基礎上,應用關鍵詞檢索、聲紋識別、場景分割、情緒分析、語義理解等技術,可以將非結構化的語音數據轉換為可被查詢、檢索、分析的結構化文本數據,進而有效地對語音數據中包含的交互內容進行深層次的分析。在自動客服質檢方面,通過本系統可以針對坐席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統計和分析,從而幫助運營商改善客戶滿意度,提升客戶體驗,降低運營成本;在語音數據挖掘方面,通過本系統可以了解客戶對產品/市場活動的反饋,實現客戶行為分析、業務熱點分析、有價值信息挖掘,例如針對來電原因、重復來電、通話時長、客戶評價、用戶投訴、話務運營預警等方面,從而有助于優化市場營銷。
中科信利在線語音分析系統,能夠支持用戶在線測試語音識轉寫效果,具體頁面展示如下所示:
  • 語音文件列表

  • 實時處理信息
  • 錄音詳細信息


 
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