中科院聲學所與中國電信合作研發的智能客服語音服務 在六省市成功上線

文章來源: 更新時間:2019-03-07 作者:管理員
   2019年一季度,基于中科院聲學所研發的語音核心技術,中國電信集團在寧夏、新疆、貴州、河北、黑龍江、重慶六個分公司成功上線智能客服語音導航系統,這是中國電信智能客服應用的一個重要里程碑,拉開了中國電信智能客服云平臺全國上線的序幕,也是中科院聲學所和中國電信集團繼客服語音智檢項目之后的又一次成功合作。

201811月,中科院聲學所中標中國電信智能客服云平臺項目,與中國電信達成戰略合作關系,全力幫助中國電信建設智能客服語音能力平臺,提供開放的語音識別和語音合成技術,并在現有各種支撐系統基礎上,支持建設中國電信“智能客服系統”,提高10000號智慧化客戶服務水平。

中科院聲學所的語音識別核心技術處于國內領先水平。針對實時語音識別的需求,研究人員提出一種基于混合神經網絡(TDNN+OPGRU)(延時神經網絡+輸出投影門循環單元)的低延時聲學建模技術,可處理長時信息,網絡結構簡潔,計算速度快,易于并行化訓練。該模型結構已作為一種新型的回饋神經網絡結構被國際主流語音識別開源軟件Kaldi采納。在非實時語音識別方面,提出基于BLSTM-E(雙向長短時記憶擴展)的深度神經網絡結構,提升了現有主流BLSTM的性能,并解決了序列化訓練條件下LSTM對不同長度語音輸入的魯棒性差的問題。

在智能語音能力平臺上線前,聲學所針對中國電信線上語音的特點,進行了語音檢測等模塊的定制優化,并利用多個省的用戶語音和業務知識,開展聲學模型和語言模型的自適應優化訓練,進一步提升了系統的識別性能水平。同時聲學所還提供了語言模型優化訓練系統和熱詞優化系統,支持現場模型訓練,可實現新業務的快速上線。

聲學所支持中國電信完成的智能客服語音導航系統,能夠有效地解決傳統IVR系統菜單繁瑣復雜、層級過深的痛點問題,通過自然人機語音交互方式替代原有的按鍵式交互流程,實現菜單扁平化,支持業務節點層級之間的任意跳轉、智能中斷和快速返回,簡化了人機交互流程,顛覆了用戶的原有使用習慣,為用戶帶來了良好的體驗。該系統還能夠節省大量人工坐席,從而大幅降低企業運營成本,顯著提升企業效益。

聲學所此次承擔的中國電信智能客服云平臺項目,預計2019年上半年完成23個省市的智能語音導航系統建設,屆時將是國內電信行業在客服領域首次實現全國范圍內的智能客服語音服務。

     除了智能語音語言能力平臺(包含語音識別、語音合成、語義理解、對話管理、聲紋識別、語種識別、語言學習和大數據分析等引擎),聲學所還可以提供智能客服系統的整體解決方案,包括智能語音質檢分析、實時在線輔助、智能外呼和客服機器人等功能,支持電話、手機APP、微信、微博、網頁等全媒體全渠道的人機自然語言對話服務模式,實現企業與客戶之間隨時隨地無縫溝通,可協助企業提升客服質量、提高工作效率、優化產品和流程、完善員工能力。除通信運營商之外,此方案也已在金融、電商、交通、汽車等領域廣泛應用。


相關報道鏈接:

中國科學院網站:

   http://www.cas.cn/yx/201903/t20190307_4683977.shtml

北京分院 :

 http://www.bjb.cas.cn/kjhz_gzjz2016/201903/t20190307_5251531.html 

 

返回列表
  • 如何稱呼您?
  • 如何聯系您?
  • 留言給我們

北京中科信利技術有限公司

電 話:010-82547570-132 傳 真:010-82547553 公司地址:北京市海淀區北四環西路21號DSP大樓

掃一掃關注我們

Copyright©2017 北京中科信利技術有限公司 版權所有  技術支持:中萬網絡
X
X
apex英雄韩服