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功能簡介

基于中科信利場景分割引擎, 將坐席和客戶的語音區別開來,是語音分析的首要步驟。可以給出坐席語音和用戶語音的分別時間段,并給出角色的判斷。

技術特點

場景分割分為四個階段,第一步進行語音過濾,濾除彩鈴、振鈴、傳真等雜音;第二步進行自動分段分類,將客服對話語音分割成靜音和語音部分,并將語音部分按句進行切分;第三步是進行說話人自動聚類,將對話中的語音段分別聚類成兩類說話人(客戶和坐席),第四步是進行客戶與坐席代表的身份判別,從而實現對于客戶語音與坐席代表聲音的自動分割。說話人聚類模塊采用層次聚類算法。能夠給出客服語音和用戶語音分別的句子起終點時間點信息。

 

 

項目

指標

場景分割

場景分割準確率

90%


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